Dizem os entendidos que nas avaliações de satisfação se devem usar escalas pares para evitar o valor mediano, sem inclinação ou interesse, do 3, não sei, nem satisfeito nem insatisfeito. Um não aplicável pode até ser melhor do que um não sei, por uma questão de expectativas, em tudo as expectativas. Foi das primeiras coisas que aprendeste: um âmbito que não se fecha é aquele onde cabem todas as expectativas a fracassar.
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